Governança
de TI: Para quem quer resultados
Em plena era da tecnologia da informação,
nada mais fundamental do que desenvolver expertise em Governança
de TI. As empresas começaram a perceber sua importância
quando sentiram no bolso os retornos financeiros que ela gera.
Quem nunca viveu a experiência de não conseguir
trabalhar devido a problemas tecnológicos? São
problemas do dia-a-dia, corriqueiros, mas que dependem, sobretudo,
de uma gestão eficaz. A solução pode estar
na Governança de TI.
Controlar os objetivos da área de tecnologia, alinhar
as estratégias, definir expectativas e medidas de desempenho,
viabilizar e gerenciar recursos, definir prioridades, direcionar
as atividades de TI e gerenciar os riscos são algumas
das possibilidades que a Governança de TI traz para a
empresa.
Todo mundo se beneficia. Os gestores podem balancear riscos
e oportunidades em um ambiente altamente dinâmico, otimizando
tomadas de decisão. E os usuários têm a
garantia da segurança dos serviços fornecidos
por TI, que são controlados internamente ou através
de terceiros.
Dividida em fases e processos, chamados de Domínios
de TI, a Governança de TI trabalha com metodologias de
gerenciamento. Uma das que mais se destacam atualmente é
o CobIT (Control Objectives for Information and Related Technology),
um guia para a gestão de TI que tem como objetivo auxiliar
no gerenciamento e controle das iniciativas tecnológicas,
ajudando a otimizar os investimentos da área e fornecendo
métricas para avaliação de resultados.
Esta metodologia divide-se em quatro Domínios: Planejamento
e Organização; Aquisição e Implementação;
Entrega e Suporte; e Monitoração.
Para a implantação do domínio de Entrega
e Suporte, por exemplo, aplica-se a metodologia BSM (Business
Service Management), que utiliza ferramentas e promove mudanças
nos processos operacionais, permitindo à área
de TI supervisionar a entrega e suporte dos serviços
oferecidos aos clientes. Isso é feito através
da monitoração prática dos indicadores
de performance e disponibilidade dos sistemas que suportam os
macro processos das empresas, em tempo real. A resolução
de problemas é baseada numa análise de impacto
nos negócios e nos ANS (Acordos de Níveis de Serviços)
estabelecidos. O BSM possibilita ainda o monitoramento do ambiente
a partir de uma perspectiva de negócio e serviço,
permitindo isolar rapidamente o problema e encontrar sua causa.
Mais inteligente e prático impossível.
Informação e tecnologia são as palavras-chave
do mercado atual. E a necessidade de gerenciar com sucesso esse
casamento cresce a cada dia. A Governança de TI é
a grande aliada das empresas para garantir que essa união
seja segura e estável.
Renata Buonomo
Publicado em 01/07/2004
Contato: Corina Engel
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