Como
medir o retorno?
Passada a onda de modismos, as empresas só mantém
investimentos ao verem resultados
Torna-se cada vez mais necessário justificar os gastos
e comprovar que são investimentos com boa perspectiva de
retorno futuro, especialmente em projetos de desenvolvimento de
sistemas.
Construir a perspectiva de resultado futuro é apenas a
primeira parte do processo. Depois que o projeto é implantado,
o desafio é ainda maior, pois é necessário
medir o retorno efetivo, que consolida o resultado de acordo com
o que foi planejado.
Existem várias formas de analisar um canal interativo.
Seguem abaixo os principais métodos utilizados para a análise
constante, que podem ter informações cruzadas para
permitir ter referências através de várias
óticas.
Análise de navegação
O principal objetivo é avaliar o que foi feito no site.
Os números dão bons indicadores sobre o que deve
ser melhorado, desde que sejam customizados e bem-analisados.
Canais de contato
Call center e e-mails são canais de comunicação
fundamentais para a análise. Quanto maior a importância
do site para os visitantes, mais possibilidade de haver iniciativas
de contato que fornecem informações importantes
sobre a percepção do público.
Pesquisas
Há diversos tipos de pesquisas que podem ser realizadas,
online e off-line. A vantagem de desenvolver pesquisas off-line
é a capacidade de envolver também o público
que ainda não acessa. A principal vantagem da pesquisa
online é a facilidade de resposta dos visitantes, que
costumam ser participativos quando as questões são
rápidas de serem respondidas.
Análise de usabilidade
Cada um dos métodos anteriores dá subsídios
para perceber o comportamento dos visitantes e com isso realizar
uma análise de usabilidade através de um especialista,
que permite ter conclusões baseadas em um olhar crítico,
que parte sempre do ponto de vista dos usuários.
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