| Medindo
resultados
Afinal, como saber se teve retorno? Os
internautas vêm? Eles voltam? Se retornam, o que fazem?
Quem são eles?
As respostas a essas questões – e, literalmente,
centenas de outras – estão prontamente disponíveis
através do log de navegação. Entretanto,
conseguir as informações certas é uma tarefa
que depende de entendimento, planejamento e de trabalho a partir
dos dados para se ter o direcionamento necessário.
Analisar os caminhos trilhados pelos visitantes é o
primeiro passo para tentar descobrir o que realmente faz a diferença
na internet, que é o único meio que guarda automaticamente
tudo que é feito.
Imagine se o supermercado pudesse armazenar um histórico
não só dos produtos comprados, mas também
de todas as embalagens que os consumidores avaliaram e desistiram,
o tempo médio de permanência e o perfil em cada
horário de compra. O meio on-line permite todas essas
informações, porque o log armazena toda a navegação
realizada em um site ou intranet.
Funciona como uma pesquisa quantitativa constante, com a peculiaridade
de que as informações são relacionadas
ao que os visitantes fazem e não ao que eles dizem. Para
compreender as diferenças em relação às
pesquisas tradicionais, é importante conhecer alguns
conceitos:
Tempo real
O meio on-line é o único a permitir feedback em
tempo real, já que os indicadores de acesso são
gerados enquanto estão acontecendo. Enquanto, tradicionalmente,
os ciclos de promoções e informações
são medidos em meses, as análises de sites podem
ser feitas em bases de dias – ou até mesmo horas.
Análise qualificada
Ao contrário de outros meios, a análise não
é relacionada apenas a números de audiência.
Pode-se saber onde os visitantes clicaram para chegar, quais
os principais interesses dentro do site, por onde saíram
e muitas outras informações. A própria
interatividade produz uma capacidade de avaliação
mais ampla: a análise das escolhas dá pistas sobre
o perfil dos visitantes.
Amostra total
Cada passo provoca requisições no servidor, que
são automaticamente gravadas, produzindo um grande volume
de dados. Por conta disso, a amostra é total: representa
100% dos visitantes.
Capacidade de adaptação
Os sites permitem realizar mudanças constantes e rápidas,
de maneira diferente de outros meios. Por conta disso, o foco
em resultado é uma estratégia vital para a capacidade
de melhoria contínua. Ao avaliar o cliente em primeiro
lugar, os sites podem se tornar mensuráveis e eficientes,
permitindo criar uma via de mão dupla.
Por: Daniella Morier
Publicado no Webinsider, em 01/04/03
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