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que é importante investir em gestão de conteúdo?
A gestão de conteúdo está
entre as prioridades de atuação em e-business
nas empresas, devido a sua importância para a eficiência
organizacional, segundo o Gartner Group. De acordo com este
estudo, o gerenciamento do conteúdo corporativo se coloca
à frente de itens importantes, tais como segurança,
administração de sites e performance.
A gestão de conteúdo é definida como “conjunto
de processos e ferramentas de suporte à colaboração
de publicadores, administradores e gerentes de negócio,
designados a gerenciar a produção on-line e distribuir
informação para um público definido, através
de variadas mídias e interfaces”, segundo a Forrester
Research e o Gartner Group.
Em um mundo onde o volume de informações cresce
num ritmo acelerado, as empresas que não possuem uma
estratégia definida para gerir conteúdo já
estão em desvantagem, pois enfrentam dificuldade de acesso
aos dados, que se encontram isolados em departamentos, setores
ou áreas de negócio.
Imagine uma empresa onde o relacionamento com clientes, parceiros
e funcionários é realizado pelo fluxo de informações
de catálogos de produtos, especificações
técnicas e contratos de fornecimento, sendo o armazenamento
feito em diferentes locais e formatos. Se estes conteúdos
não forem geridos, haverá, por exemplo, custos
de distribuição e atualização de
catálogos impressos, ineficiência na imposição
de políticas de qualidade, demora no atendimento a clientes
na resolução de problemas técnicos dos
produtos e serviços oferecidos, demora na formalização
de pedidos junto aos fornecedores, etc.
A gestão de conteúdo realizada de forma planejada
potencializa a eficiência das empresas, aumentando o controle
e gerenciamento da operação, diminuindo custos,
melhorando a satisfação dos clientes e reduzindo
o ciclo para a realização de processos. É
necessário que, além de uma boa estrutura tecnológica,
sejam bem definidos os objetivos e as metas que deverão
ser atingidos para administrar o conteúdo.
Por: Marcos Giuntini
Publicado na Gazeta Mercantil, em 01/04/02
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